Como denunciar um perfil falso ou um golpe no Instagram, no Facebook e no WhatsApp

Um perfil com a sua foto pedindo dinheiro aos seus amigos. Uma loja que some depois do Pix. Um número desconhecido dizendo que é o seu filho com celular novo. As três situações são comuns, e em todas a primeira reação deve ser a mesma: guardar as provas e denunciar pelo aplicativo ou pelo formulário oficial da plataforma. A denúncia solicita uma análise e não garante a remoção da conta.

Este tutorial mostra onde fica o botão de denúncia em cada app, o que acontece depois e o que fazer quando a denúncia não basta. As instruções seguem as centrais de ajuda do Instagram, do Facebook e do WhatsApp, e os nomes das opções podem mudar com a versão. Para reconhecer os golpes mais comuns antes de cair neles, veja o artigo sobre golpes no WhatsApp.

Antes de denunciar: guarde provas

Tire prints do perfil, das mensagens e, se houver, do comprovante de pagamento. Anote o nome de usuário exato, o número de telefone e a data. Depois de denunciado, o perfil pode sumir, e as provas fazem falta num boletim de ocorrência ou numa contestação no banco.

Instagram

Denunciar um perfil que finge ser você

Segundo a Central de Ajuda do Instagram, se alguém criou uma conta fingindo ser você, há dois caminhos.

Pelo app, se você tem conta:

Abra o perfil falso.
Toque nos três pontos, no canto superior direito.
Toque em Denunciar.
Escolha a opção de que a conta está fingindo ser outra pessoa e indique que é você.

A Central de Ajuda também indica um formulário oficial para denunciar uma conta que imita a sua identidade. Abra o formulário a partir da ajuda do Instagram e confira quem pode enviar e quais documentos são pedidos. Não envie documentos por links recebidos de desconhecidos.

Denunciar um perfil que finge ser outra pessoa

O mesmo botão Denunciar serve para contas que imitam um amigo, um familiar ou uma figura pública. Escolha a opção correspondente. Se for uma pessoa conhecida sua, avise para que ela também use o procedimento de denúncia de conta que imita a própria identidade.

Denunciar uma publicação, um comentário ou uma mensagem

Segundo a Central de Ajuda:

Publicação: toque nos três pontos acima da publicação e em Denunciar.
Comentário: toque e segure o comentário, no Android, e escolha Denunciar, indicando spam, golpe ou conteúdo abusivo.
Mensagem: dentro da conversa, toque e segure a mensagem ou abra o nome da pessoa e escolha Denunciar.

Para denúncias comuns de violação das regras, o Instagram informa que a denúncia é anônima. Não estenda essa garantia a denúncias de propriedade intelectual, que têm regras próprias.

Facebook

Denunciar um perfil ou uma página falsa

Segundo a Central de Ajuda do Facebook:

Abra o perfil falso.
Toque nos três pontos abaixo da foto de capa.
Toque em Denunciar perfil, ou Denunciar página se for uma página, e siga as instruções, indicando que a conta finge ser você ou outra pessoa.

Quem não tem conta no Facebook pode usar um formulário de contato da Central de Ajuda para denunciar a conta que copia a sua identidade. Segundo a Central de Ajuda, perfis e páginas falsas violam os Padrões da Comunidade e estão sujeitos a remoção.

Denunciar um golpe

Anúncios de produtos com preço irreal, sorteios que pedem taxa, perfis que usam a identidade de alguém para pedir transferências: segundo a Central de Ajuda, o Facebook remove conteúdo que engana ou frauda pessoas para obter dinheiro ou bens. Para denunciar uma publicação ou anúncio, toque nos três pontos no canto da publicação, em Denunciar publicação ou Denunciar anúncio, e escolha a opção de golpe ou fraude.

Um cuidado comum: nunca responda ao golpista nem clique nos links da mensagem para “verificar”. A denúncia é feita pelo menu, sem interagir.

Denunciar e bloquear um número

Segundo a Central de Ajuda do WhatsApp:

Abra a conversa com o número.
Toque no nome ou no número, no topo.
Role até o fim e toque em Denunciar contato.
Escolha Denunciar e bloquear, ou apenas Denunciar, se quiser manter a conversa aberta.

Quando a primeira mensagem vem de um número desconhecido, o WhatsApp mostra os botões de Bloquear e Denunciar logo no topo da conversa, antes mesmo de você responder. Para grupos, procure Denunciar nos dados do grupo e confira o aviso de saída do grupo e de exclusão da conversa antes de confirmar.

O que o WhatsApp recebe

Segundo a Central de Ajuda, ao denunciar, o WhatsApp recebe as mensagens mais recentes enviadas pela pessoa ou pelo grupo denunciado, além de informações sobre as interações recentes entre vocês. Esse envio parte do seu aparelho quando você escolhe denunciar; a criptografia da conversa não impede que o destinatário forneça mensagens para análise.

A pessoa denunciada não recebe aviso da denúncia. Se você também bloqueou, ela deixa de conseguir mandar mensagem e ligar, e pode perceber o bloqueio pela ausência do segundo tique nas mensagens, mas não há notificação.

Número que se passa por alguém conhecido

O golpe do “troquei de número” usa a foto e o nome de um parente ou amigo. Além de denunciar o número, avise a pessoa imitada por um canal que você já usava com ela, para que ela alerte os outros contatos. Se a conta imitada foi de fato invadida, a pessoa precisa recuperar o acesso e ativar a verificação em duas etapas.

Quando houve prejuízo

A denúncia no app pode levar à análise ou à remoção da conta, mas não garante que ela seja removida, não devolve valores por si só e não substitui uma investigação policial. Se houve pagamento ou dados roubados:

Banco: contate imediatamente a instituição pelo canal oficial. Segundo o Banco Central, em caso de golpe com Pix você deve relatar o caso e solicitar a devolução pelo Mecanismo Especial de Devolução. O pedido passa por análise e não garante a devolução integral.
Boletim de ocorrência: registre na polícia civil do seu estado e guarde os comprovantes e prints. O Banco Central recomenda o registro em paralelo ao contato com o banco; confira no site oficial da polícia se o seu caso pode ser registrado pela internet.
Cartão: se os dados do cartão foram usados, peça o bloqueio e a contestação das compras à operadora.
Senhas: se você digitou uma senha num site falso, troque a senha nesse serviço e em qualquer outro em que ela se repetia.

Resumo dos caminhos

App	Onde denunciar	Precisa de conta?
Instagram	Perfil, três pontos, Denunciar; ou formulário de falsidade ideológica	Não, pelo formulário
Facebook	Perfil, três pontos abaixo da capa, Denunciar perfil; ou formulário de contato	Não, pelo formulário
WhatsApp	Conversa, nome do contato, Denunciar contato	Sim

Perguntas frequentes

Quantas denúncias são necessárias para derrubar um perfil?

Não conte com uma quantidade de denúncias para garantir a remoção. Use a opção que descreve o problema e forneça as informações pedidas. Segundo o WhatsApp, denunciar uma possível violação não necessariamente resulta no banimento da conta.

Em quanto tempo o perfil falso sai do ar?

Não há prazo confirmado neste guia. Acompanhe a resposta ou o andamento pelos canais oficiais da plataforma; anexar um documento não garante análise mais rápida.

Devo avisar meus contatos sobre o perfil falso?

Vale a pena. Use um canal que você já usa com essas pessoas, como uma ligação ou o seu perfil verdadeiro, e diga que aquela conta não é sua. Peça que ninguém responda, clique em links ou mande dinheiro a partir de mensagens dela, e que denunciem também se a encontrarem.